1. Tuotteiden tilaaminen
Tuotteet tilataan Koiralle.fi verkkokaupan kautta. Sitova tilaus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen Koiralle.fi verkkokaupasta onnistuneesti ja saa sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.

Mikäli tilattu tuote on loppunut varastosta, pidätetään oikeus korvata se saman tasoisella, vastaavalla tuotteella. Mikäli vastaavaa tuotetta ei pystytä toimittamaan tai tilattu tuote on poistunut valikoimasta, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle joko sähköpostitse tai soittamalla annettuun matkapuhelinnumeroon heti tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Tilausta ei voi muuttaa (esim. lisätä tuotteita) sen jälkeen, kun se on tehty ja maksettu Koiralle.fi verkkokaupassa.

2. Henkilötietojen käsittely
Koiralle.fi käyttää asiakkaidensa henkilötietoja asiakassuhteiden hallinnoimiseen ja omiin markkinointitarkoituksiin henkilötietolain mukaisesti. Mikäli asiakas ei halua tietojaan käytettävän markkinointitarkoituksiin, asiakkaan tulee lähettää siitä kirjallinen pyyntö osoitteeseen Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen . Koiralle.fi ei luovuta asiakkaidensa henkilötietoja edelleen kolmansille osapuolille.

3. Tuotteiden hinnat ja tuotetiedot
Veloitamme tuotteet tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitusmaksuja, toimitus- ja käsittelymaksut ilmoitetaan aina erikseen (kts. kohta 6. Toimitus- ja maksutavat). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Tuotetiedoissa kerrotaan tarkemmin tuotteesta (mihin käyttöön tuote soveltuu, tuotteen koko ja paino, yms.). 

4. Tilausvahvistus
Tilattuasi tuotteet onnistuneesti saat tilauksen teon yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen, jossa kerrotaan tilauksesi sisältö ja loppusumma. Saat myös muutaman vuorokauden sisällä tilauksen teosta sähköpostiisi “Tilauksesi on pakattu” -viestin, jonka mukana saat tietoosi tilauksesi lähetystunnuksen. Lähetystunnuksella voit seurata tilauksesi matkaa toimituksen mukaan joko Itellan (Postin) tai Kiitolinjan sivuilta.

5. Toimitusaika
Pääsääntöisesti tilaukset saapuvat neljän (4) arkipäivän sisällä. Huomioithan kuitenkin rahtitoimitukset: rahtitoimitusten toimitusaika on n. 1-2 viikkoa. Kaikista mahdollisista viivästyksistä ilmoitetaan välittömästi.

Normaalit tilaukset (alle 30 kg), Postin kotipakettina tai postipakettina: toimitusaika 2-4 arkipäivää
Isot tilaukset (yli 30 kg), Kiitolinjan toimittamana (rahtitoimituksena): toimitusaika n. 1-2 vko

6. Toimitus- ja maksutavat
Toimitusmaksut

Tilaukset lähimpään Postin toimipisteeseen, alle 15 kg - 4,90€
Tilaukset lähimpään Postin toimipisteeseen, 15 kg ja yli - 6,90€

Tilaukset kotiovelle, alle 15 kg - 6,90€
Tilaukset kotiovelle, 15 kg ja yli - 9,90€

Rahtimaksu (ainoastaan rahtitoimitukset)
Tilauksen suuruudesta riippuen 30 - 50€. Summa ilmoitetaan aina tilattavan tuotteen yhteydessä tuotetiedoissa.

Huom! Laskulla tai osamaksulla maksaessasi maksutapalisä on 4,90€ (Collector) tai 5€ (Joustoraha), joka lisätään tilauksen loppusummaan..

Meillä asioidessasi voit maksaa seuraavilla maksutavoilla
VERKKOPANKIT:

- Nordea
- Osuuspankki
- Sampo Pankki
- Handelsbanken
- Tapiola
- Ålandsbanken
- S-Pankki
- Aktia
- Säästöpankki
- Paikallisosuuspankit
- Nooa Säästöpankki

MUUT MAKSUTAVAT:

- Laskulla tai Osamaksulla (Collector tai Joustoraha)
- Visa, Visa Electron, MasterCard ja Eurocard (Luottokunta)

Huomioithan, että valitessasi maksutavaksi laskun, lasku saapuu n. 30 päivän kuluttua tilauksesi teosta tilauksen yhteydessä antamaasi osoitteeseen. Laskussa saajana on Collector, koska olemme ulkoistaneet laskutuksemme.

7. Vaihto- ja palautusoikeus
Tuotteilla on 140 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa tai osa siitä sadanneljänkymmenen (140) vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske avattuja koiranruokasäkkejä.

Tuotteet toimitetaan asiakaspalautuksena Koiralle.fi verkkokaupalle, jolloin Koiralle.fi maksaa palautuksesta / vaihdosta aiheutuneet postikulut. Palautettavan / vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen ja tuotteiden mukaan on liitettävä täytetty asiakaspalautuskortti, jonka asiakas saa tilauksensa mukana. Maksettujen tuotteiden palautusrahat maksetaan asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille. Asiakas täyttää pankkitilinsä numeron palautuskortin tilinumero-kohtaan. Rahapalautukset näkyvät asiakkaan tilillä n. kahden viikon kuluttua asiakkaan jätettyä palautuspaketin Postiin.

Ohjeet tuotevaihdon tai -palautuksen tekemiseen
Tilauksen mukana saatuun asiakaspalautuskorttiin merkitään:
- mikä tuote halutaan vaihtaa tai palauttaa,
- syy, miksi tuote halutaan palauttaa,
- mahdollinen tilinumero, jonne rahapalautus palautetuista tuotteista tehdään.

Palautettava / vaihdettava tuote pakataan huolellisesti, jotta se ei vahingoitu matkalla, mahdollisuuksien mukaan samaan pakkaukseen kuin, missä tuote on asiakkaalle saapunut.
Asiakaspalautuskortti taitetaan kaksinkerroin niin, että asiakaspalautus-osa jää näkyviin. Kortti teipataan pakettiin kiinni niin, että Posti voi lukea siitä palautuksen vastaanottajan tiedot ja huomioi, että kyseessä on asiakaspalautus.

8. Reklamaatiot
Kaikissa reklamaatiotapauksissa lähetäthän kirjallisen reklamaation osoitteeseen Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen .
Reklamaation on saavuttava viimeistään seitsemän (7) vuorokauden kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.

9. Tilauksen peruminen
Tilauksen voi perua mikäli toimitusaika ei ole vastannut annettua toimitusaikaa. Helpoin tapa tilauksen perumiseen on lähettää sähköpostia osoitteeseen Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen .
Tilauksen voi perua myös soittamalla Koiralle.fi asiakaspalveluun numeroon 0207129773 (asiakaspalvelu palvelee arkisin 9-17). Tilauksen perumisen jälkeen Koiralle.fi palauttaa rahat asiakkaan tilille tai laskutapauksissa mitätöi asiakkaan laskun.

10. Vastuu
Koiralle.fi verkkokaupan vastuu kuluttaja-asiakkaiden osalta määräytyy kuluttajansuojalain säännösten mukaan.

Koiralle.fi verkkokaupan vastuu yritysasiakkaita kohtaan rajoittuu virheellisten, viivästyneiden tai puuttuneiden tuotteiden hinnan palauttamiseen. Emme vastaa välittömistä tai välillisistä vahingoista.

11. Yhteystiedot
Koiralle.fi
Y-tunnus: 2327438-9

Toimisto:

Ylistönmäentie 31, 40500 Jyväskylä
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen
0207129773

Taloushallinto:
Malmikatu 3,
 60320 Seinäjoki
Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen